Preguntas frecuentes

Lo que más se pregunta sobre cómo Antorcha estima sus cifras y qué significan.

Sobre los datos y las cifras

Un sitio mío no aparece en el catálogo

Puede ser que todavía no esté asignado a tu organización, o que figure como «Mechurrio sin identificar» a la espera de confirmar su identidad. Escribinos con el nombre y las coordenadas y lo asignamos.

¿Por qué hay noches sin dato en un sitio?

Porque la observación es satelital y nocturna. Si hubo nubes, o el satélite no pasó en condiciones útiles, esa noche no hay observación. Antorcha la muestra como ausencia de dato y no como un cero: decir «quemó cero» cuando en realidad no se pudo ver sería inventar.

Las cifras de ayer cambiaron hoy. ¿Por qué?

Los archivos satelitales se reprocesan durante los primeros días. Por eso las noches más recientes se consideran provisionales y pueden ajustarse. Un reporte sin la marca de provisional ya está firme.

El volumen de Antorcha no coincide con mi medidor

Es esperable, y las dos cifras pueden ser correctas. El satélite estima el volumen a partir de la energía radiada por la llama; tu medidor mide el caudal en el equipo. Sirven para cosas distintas: el satélite da cobertura continua de todas tus instalaciones sin instalar nada, el medidor da precisión en un punto. Si la diferencia es sistemática y grande, escribinos: casi siempre se explica mirando la misma noche desde los dos lados.

¿Puedo ver los datos de otras empresas?

No. Cada organización ve únicamente sus propios sitios, alertas y reportes. La comparativa de Operadores reparte el volumen de tu portafolio entre los operadores responsables de tus instalaciones.

¿Cuánto tarda en generarse un reporte?

Minutos. Podés salir de la pantalla mientras tanto: cuando está listo aparece en la lista.

Se me borró un reporte que había generado

Los reportes se guardan 30 días y después se eliminan solos. Volvé a generarlo con el mismo tipo y período: sale igual. Si lo vas a necesitar más adelante, descargalo y guardalo.

Sobre la cuenta y los avisos

No me llegan las notificaciones al teléfono

Revisá tres cosas, en este orden: que las notificaciones estén permitidas en los ajustes del sistema, que ese tipo de alerta no esté apagado en Mi perfil, y que no hayas cerrado sesión en la app. Ver Notificaciones.

¿Qué diferencia hay entre «Sospecha de venteo» y una anomalía de CH₄?

La anomalía de CH₄ dice que hay más metano del habitual sobre la zona, sin más. La sospecha de venteo agrega la otra mitad: ese metano elevado sin combustión detectada que lo explique — la firma típica del gas liberado sin quemar. Por eso es más específica, y por eso sigue siendo una sospecha a verificar en campo.